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全市系统12315互联网平台二期上线应用运行良好
发布日期:2018-06-13浏览次数:字号:[ ]

? 自3月份全市系统12315互联网平台二期上线应用以来,市局认真贯彻落实工作部署,围绕消费诉求处理和ODR企业发展两项重点工作,狠抓业务指导,突出问题导向,采取有力措施,强化工作督导,互联网平台二期上线应用开局良好、成效初显。

? 消费诉求处理方面,4至5月份,全市系统共通过全国12315互联网平台接受消费者投诉举报162件,其中,投诉141件,举报21件。从省局重点监控的办理反馈情况看,全市系统投诉举报初查反馈159件。其中,4月份,我局初查反馈率为98.15%,列全省前四位;5月份,我局初查反馈率达到了100%,为全省达到100%的两个市之一。

? ODR企业发展方面,结合“放心消费在山东”创建工作,组织各区局召开有关会议,充分认识发展ODR企业的重要意义,及时靠上业务指导,指导各区局摸底建档辖区内符合ODR企业条件的经营者名录并纳入发展规划,积极推进ODR企业发展工作。截止5月底,全市已发展ODR企业13家,发展数量列全省第4位。

? 在线消费纠纷解决机制(ODR)是平台的一项重点功能,企业加入ODR机制,可以依托12315互联网平台建立与消费者更为直接、快捷的在线纠纷处理通道,促进企业自觉履行消费维权社会责任,有利于进一步构建消费维权社会共治格局,进一步畅通我市消费诉求渠道,促进全市消费环境持续改善。




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